Chia sẻ

1. Quy trình đặt hàng – giao hàng – nhận hàng

• Quý khách lựa chọn sản phẩm phù hợp và tiến hành đặt hàng. ( Xem Hướng dẫn đặt hàng tại đây)
• Sau khi đặt hàng thành công, Tulib Flowers sẽ gọi điện thoại xác nhận đơn hàng với quý khách.
• Quý khách hoàn thành các thủ tục thanh toán trước khi Tulib Flowers thực hiện đơn hàng theo yêu cầu. (Xem Hướng dẫn thanh toán tại đây)
• Mọi thay đổi về kiểu hoa, lượng hoa, màu hoa cũng như thời gian giao hàng phát sinh từ Tulib Flowers, shop sẽ liên hệ với quý khách và chỉ thực hiện đơn hàng khi hai bên đồng thuận.
• Mọi thay đổi về kiểu hoa, lượng hoa, màu hoa, thời gian giao hàng và địa điểm giao hàng sau khi chốt đơn từ khách, đều có tính phí phát sinh.
• Đơn hàng của quý khách sẽ được Tulib Flowers giao đúng thời gian đã yêu cầu. Tuy nhiên, hoa tươi là một mặt hàng đặc biệt. Mưa to có thể khiến hoa dập nát. Do đó, thời gian giao hàng có thể chênh lệch sớm hơn hoặc muộn hơn yêu cầu nếu điều kiện thời tiết không thuận lợi. Điều này nằm ngoài mong đợi của shop nên quý khách vui lòng thông cảm. Shop cố gắng giao hàng đúng hẹn nhất có thể.
• Khi nhận hàng, quý khách kiểm tra kỹ mẫu hoa, số lượng, màu sắc có tương thích với đơn hàng đã đặt. Nếu trùng khớp, quý khách ký xác nhận với nhân viên giao hàng. Nếu không trùng khớp, quý khách phản hồi lại cho Tulib Flowers ngay để có sự điều chỉnh thích hợp.
• Trường hợp, quý khách đặt hoa không trực tiếp nhận hàng, Tulib Flowers hỗ trợ hình ảnh sản phẩm hoàn thiện trước khi giao hàng cho quý khách.

2. Thời gian đặt hàng

• Tulib Flowers khuyến khích quý khách đặt hoa trước 24h. Như vậy, shop sẽ phục vụ được quý khách chu đáo hơn. Tuy nhiên, Tulib Flowers cũng hỗ trợ những đơn hàng đột xuất, quan trọng, mẫu đơn giản. Trường hợp hợp này quý khách có thể đặt trước từ 7h đến 8h tính từ giờ đặt hàng thành công đến giờ giao hàng.
• Tulib Flowers là shop hoa online, có đơn hàng shop mới nhập hoa về làm cho khách nên đảm bảo được độ tươi, mới của hoa. Shop không có hoa trữ, hoa tồn nên không nhận được đơn đặt gấp giao trong vòng 3 – 4h như những shop hoa tươi khác. Mong quý khách thông cảm cho shop về điều này.

3. Lưu ý về việc giao hàng – nhận hàng

• Quý khách vui lòng cung cấp chính xác tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận hoa để shop giao hàng được thuận lợi nhất. Nếu có sai lệch về các thông tin trên, shop sẽ liên hệ lại với quý khách để có sự thay đổi phù hợp. Phí dịch vụ phát sinh sẽ được tính trong trường hợp này.
• Trường hợp quý khách đặt hoa giao tới chung cư/trường học/xí nghiệp/cơ quan/văn phòng, mà người nhận không tiện nhận hoặc liên lạc không được với người nhận, shop sẽ gửi hoa cho bảo vệ/lễ tân/đồng nghiệp và ký xác nhận.
• Trường hợp người nhận không nhận đơn hàng, Tulib Flowers sẽ hủy đơn hàng và không hoàn trả thanh toán.